ELF一路發雙十一爆倉實錄 1


我之前還有寫過文章專門推崇ELF的服務(這一篇),覺得又快又便宜又好用。所以這次雙十一就從淘寶買了一些東西也從ELF集運。不過14號之後就陸續收到簡訊要我們先把收到的貨發一發,我也依照他的建議發了兩次貨,一次一件,一個1kg, 一個1.4kg。當我發完1.4公斤的貨後,越想越不對勁。 哎,你們是集運的耶,自己倉庫不夠大沒準備好,卻要會員多付運費讓你們賺更多錢?所以我有點不爽的發問,得到這樣的回覆:

客服有一百種回應,都一定比這個回應好。好吧,那我之後一定會用別家。還好我是個人要買的東西,拖個一個禮拜都沒問題,如果我是網路賣家,豈不是賠死了。真的很扯,我在淘寶買的東西在14~16號之間幾乎全數到貨了,在淘寶那邊也顯示集貨倉那邊都簽收了,但就因為貨太多,所以ELF一直沒把收到的貨品上傳到網站,所以我根本就寄不回來,到今天(11/22)也已經過了一個禮拜了。看到這邊一堆人(PTT e-shopping版)也是被卡住貨出不來,真心覺得ELF沒做好完全準備。然後客服叫我用別家的隔一天(11/18),就開始狂傳簡訊降價了:

而且一天降得比一天多 XD,這又是一個更詭異的策略了,我是自己要的東西,不趕時間,那我當然等等看明天會不會更便宜啊。

原文推文中也很多網友回覆推薦其他不錯,至少態度應該會比較好的集運商。ELF也不要覺得我怎樣,我是在幫你啊。更多人不用你們家集運後,你們之後就不會爆倉了啊。

我看了一下那張客服回應的imgur的點擊量,才14小時,已經有1.7萬。如果裡面有3成的既有或是潛在客戶,而3成中的3成(9%)被我的文章影響而挑選別家,再假設一年一個人平均使用下來付給ELF的運費有500塊的話。光是客服短短的這句回應,就可能造成76.5萬新台幣的營業損失,可以自己客服回的一個字多少錢。還不算從今以後到這篇文章從網路世界消失為止(不會消失的),會有多少想要找私人集運的人看了之後進而怯步而造成的損失。

You must pay the price.

原文發布於PTT e-shopping版


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