從紅米+中華電信的悲劇看起


(永遠相信,通話斷訊即將發生)

如果你的手機是紅米,而且門號是中華電信,就有很大機率會遇到通話斷訊的問題:這裡這裡這裡。真的太多人回報了,google打『紅米 中華電信 斷訊』就可以看到台灣各地傳出的災情。

我也是受災戶之一,如果機率是10%的話,我還可以接受這是偶發狀況。但以親身實際的體驗來看,故障機率是60%,也就是說10通裡面有6通會有狀況。在這個聊天都用Line/Facebook,只有重要事情會用電話講的時代,每一通電話所代表的緊急程度都是高的,不能容許有絲毫的差錯。

沒錯,它便宜、它使用App速度快、有不錯的外形設計、有不錯的MIUI整合,但這都不是一隻手機的最核心功能。通話才是它的最核心,這是不能妥協的。相對來說,我之前使用的手機是iPhone 4,再更新到iOS 7.0之後,速度明顯地變慢。不過在通話方面我可以稱它為reliable,從來不需要擔心它這一點。也就是因為如此,我又把手機換回iPhone 4。

這讓我回想起小米的策略,它在行銷面下了不少功夫:饑餓行銷、可和Apple媲美的產品發表會、極有個人魅力的領導者、挖來Android的大將等等…。的確,在台灣是未演先轟動,每次預購都是秒殺。但實際拿到產品之後,除了價格便宜之外說不出任何其他的優點,甚至還有無法接受的通話斷訊問題。不否認蘋果的手機在剛升級的時候也會遭遇一些問題,但每次都一定在一周內解決。反觀紅米這次跟中華電信搭配出包,拖了1, 2個月了,連個官方回應都沒有。當初小米系統可是標榜每周依據使用者回饋更新的啊,真是打到自己臉都腫了。

想要做手機的品牌,軟實力如行銷、設計越來越重要。但硬功夫也是要做到位。否則就像是一家新開幕的餐廳,裝潢做得很不錯,價格也有競爭力,但是去吃過一次之後發現菜很難吃,就很難吸引回頭客。這生意可以做,也可以賺到一筆錢,但絕對做不長久。

這也更凸顯蘋果是一家每個部門都非常強大的公司,我想他們應該還可以把持住智慧型手機品質No. 1的位子很久很久。

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