[萬維鋼專欄] 162 心理學黑套路的實戰應用 2


今天萬維鋼專欄講了Uber如何使用心理學操控司機行為,非常有趣,特此分享。

Uber跟司機基本上利益一致,只有一個地方有矛盾:那就是Uber希望路上有許多司機在路上跑接單,而司機因為大部分是兼職於是常常做了一會就想休息。

於是Uber使用心理學的一些黑招式來讓司機繼續留在路上:

1. 動態目標

當司機做了幾個單子,準備下線的時候,Uber App會跳提示給司機:『你今天只要在賺1.21美元,就能賺到30美元,你真的想現在下線嗎?』這30美元是怎麼來的呢?有可能是Uber計算得來的,更有可能是在前面找個最近的整數,給你個目標。等你賺到30美元的時候,他又會再跳一個提示要你繼續賺到50美元。就跟打遊戲一樣,當目標就在眼前即將達到的時候,大部分人會選擇留下。

2. 提前接單

在Netflix快看完一個影集前,下一集會自動出現在旁邊,如果什麼都不做就直接播放了,目的是要讓使用者把時間繼續放在Netflix上,達到上癮。Uber也用了這個方法,在你把一個乘客快送到目的地時,下一個訂單就會跳出來在旁邊standby,你是接還是不接?這個時間算得剛好,你不由自主就想要接,於是一單完了再一單….

3. 女性口吻

Uber各地的調度員會在某些事件時發訊息給司機,提示哪裡有機會,例如:『有個音樂會快散場了你去吧』。經理很快發現,如果用女性口吻提示,司機會比較聽從建議,因為大部份司機都是男性。

4. 新人任務

很多新司機開幾天車失去新鮮感後就不開了,為了把這些人留著,Uber設計了新人任務,在接了25個單之後就可以獲得獎勵。為什麼是25?因為這是科學測定的結果,幹過25單,你就已經習慣了。

5. 免費勳章

就像得到App在使用者完成一定的學習時間後,會得到系統頒發的勳章,還有電子書獎勵。Uber在司機完成一定時間也有給司機的勳章系統,甚至連電子書都不給,純粹就是免費的精神鼓勵,跟遊戲裡的一樣。

結語

有個司機曾經抱怨,給Uber開了一年車,才賺了2萬美元,還不包含車子的保養費用跟油錢。如果Uber跟該司機有正式的僱傭關係,這麼低的報酬顯然違反勞基法。但Uber就用以上這些心理學套路,你司機工作時間長是你自願的,我可沒逼你!

真是太邪惡了啊。


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2 thoughts on “[萬維鋼專欄] 162 心理學黑套路的實戰應用

  • daun

    其實我覺得「得到」也不遑多讓,尤其是LP的各種營銷手段,真的也該節制一下了,對我個人來說是蠻反感的。這篇的厚黑程度個人覺得還比不上上次講的1843那篇的內容。

    • yehjunwei 文章作者

      得到App各種營銷手段是真的蠻激烈的,常常點進去會有不定獎勵 (只要簽名就有免費電子書),不過我個人是蠻歡迎的啦。

      1843是什麼?願聞其詳。